职位描述
1.掌握房价,包价,折扣和促销的所有信息,并知道如何去处理。
2.掌握客人房间,位置,客房礼物,特色以及酒店提供的所有其它的服务。
3.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
4.熟练的使用OPERA系统并会使用钥匙系统。
5.了解温德姆积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广温德姆礼赏计划,确保以
正确的价格来达到集团目标。
6.积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
7.结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用;为客人提供余额为零的账单。
8.时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人,在客人未开口之前为之提供帮助。