职位描述
岗位职责
1.负责酒店客人入住、退房、续房、换房等全套接待办理工作，准确录入宾客信息，做好系统登记。
2.解答客人咨询，介绍房型、房价、酒店设施、周边交通及服务项目，合理推荐房型与增值服务。
3.负责前台收银工作，熟练收取现金、微信、支付宝、银行卡等款项，做好账单核对、开票及账务登记，保证账目清晰准确。
4.及时处理客人入住期间的诉求、投诉与临时需求，协调客房、保洁、工程等部门，保障客人入住体验。
5.做好房态实时更新，核对每日入住、退房、预留房源信息，做好预订接单、电话接听、线上订单确认与登记。
6.维护前台区域环境卫生、物品摆放整齐，保管前台办公用品、房卡、钥匙、单据等物资，做好台账记录。
7.严格遵守酒店规章制度，做好交接班记录，同步当班重要事项、遗留问题及特殊客人信息。
8.配合完成酒店日常运营、会员推广、门店活动宣传等辅助工作。
任职要求
年龄 18–35 岁，形象气质良好，举止大方得体，普通话标准，沟通表达流畅。有酒店、民宿、门店前台接待经验者优先。
熟练基础电脑操作，会简单办公软件，学习能力强，能快速熟悉酒店收银及房务系统。
工作认真细心、责任心强，有良好的服务意识、耐心和亲和力，抗压能力良好。
品行端正，无不良记录，具备团队协作精神，工作稳定，服从管理。