职位描述
一、任职资格
- 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 经验：3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房部各项工作流程及标准。
- 证书：持有酒店管理相关资格证书者优先。
二、核心能力
- 管理能力：具备团队管理经验，能有效协调客房部员工工作，提升团队执行力。
- 业务能力：熟悉客房清洁标准、布草管理、设备维护等工作，能把控客房服务质量。
- 沟通能力：善于与客人、其他部门（如前厅、工程、采购等）沟通协调，处理客诉及跨部门问题。
- 问题解决能力：能快速应对客房突发情况（如设备故障、客人投诉等），提出合理解决方案。
- 细节把控：注重客房卫生、服务细节，有较强的质量意识和责任心。
三、岗位职责相关要求
- 能制定并执行客房部工作计划、规章制度，确保客房服务符合酒店标准。
- 负责客房部人员排班、培训及绩效考核，提升员工专业技能和服务意识。
- 监督客房清洁、布草更换、设备保养等工作，确保客房环境整洁、设施完好。
- 参与客房定价、成本控制等工作，合理控制客房部运营成本，有相应的客房销售渠道资源更佳。
四、其他要求
- 身体健康，能适应酒店倒班、加班等工作节奏。
- 具备良好的职业素养和抗压能力，工作积极主动。