职位描述
1.处理通过电话、传真、电子邮件、电传方式发来的各种预订房间需求。
2.保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作。
3.检查和更新所有预计抵店客人的预订信息，安排相应的服务。
4.每天负责佣金管理和旅行社订房凭证的处理。
5.处理每天的通过OTA的预订，确保所有这些订房输入到酒店的电脑系统。
6.协助预订部经理维护、更新Fidelio系统中的文档资料。
7.协助预订部经理开好每月一次的预订部会议。
8.不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度。
9.当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的帮助。
10.当预订部经理缺席时，参加销售部的每周例会。
11.根据入住率，合理安排出勤人员。
12.根据上级要求，完成所分派的任务。
13.向收益经理提供最新的信息来制订销售策略，向收益经理提供客房预测报告、预订进展报告、预订转换率报告、预定拒收报告、竞争者报告和其他必要的报告来对未来三个月的进行预测。
14.规划系统阐明市场的未来趋势的方法, 提供历史数据来对酒店的收益进行管理以及对酒店未来的房价制订提供参考。（比如，预定拒收分析，预订进展分析，市场趋势分析，市场需求分析，预订取消分析）